專任管理員管理-回診資訊保護
最近完成了專任管理員初階課程的教育訓練了，也拿到耗時 90 小時課程的結業證書，可以正式在康復之家內工作。在實習階段裡，發些一些關於住民個人資料保護以及隱私的問題。在個資部分發現了問題： 住民的姓名、回診時間、醫院、科別等，直接公告在人來人往的公共空間裡。 這些會衍伸什麼問題呢？ 我過去是一名稽核員，在零售業工作的稽核員，對於現場的硬體規格、設施使用的方法等都會留神注意，特別是涉及個資相關法律層面更是如此。其中，對於將住民的回診資訊直接公告在公共空間裡，說實話，這令我非常錯愕。 當下的我，問清楚實際作業流程後更加確定， 「回診資訊」管理方式是需要進一步調整。 現場的管理方式是這樣子的： 住民回診結束回到康家後，會將回診單、藥袋、健保卡等資料交回給服務台的老師們，老師會依照回診單資訊，將資料填寫在公共區域的大型行事曆看板上，提供給需要回診的住民查看。 這會產生的問題： 住民的個資洩漏 「個人資料保護法」簡稱個資法，法將個人的資訊分成２種「個人資料」和「特種資料」。個人資料包含姓名、生日、身分證等個人資訊；特種資料主要是指病例、醫療、基因、性生活、犯罪前科等與醫療或警察調查相關資料，而「回診資訊」就包含在醫療裡。 回診資訊的正確性 在現場發現，只有用行事曆來管理住民回診時間。 在公共區域裡，如有人塗改他人時間的話，這就會造成回診資訊的不正確。這時候，就得花更多的時間進行核對，而浪費更多的時間成本。 住民家長的反彈 家長在第一次參觀時候，除非對個資法和隱私部分有涉略，不然是很難注意到此問題點。對於康家來說，如果未主動介紹和管理方式說明的話，一但住民入住後，之後家長主動發現問題點，並且產生反彈的話，這將會造成機構品牌形象上的問題。 解決方法 回診資訊不管對老師或是住民來說都非常重要，所以在回診資訊的控制上，至少要有 2 至 3 道控制點來確認，建議方式如下： 第一控制點：使用桌曆。 我很推薦使用「中式桌曆」。主要原因是填寫範圍是長條型，在每天日期內，至少可填入３位住民的回診資訊，很適合當作快速查閱的工作。 第二控制點：對內的行