專任管理員生活 - 我如何管理康復之家的住民？
某天。 在晚餐飯後，某住民直了當地告訴我「你可不可不要大小聲！這樣很吵！」 我反問一句話「你有遵守排隊規則嗎？」，住民理所當然地開始單方面的辯解。 同時，我突然意識到我是如何管理住民的？ 其他康家的管理模式是否和我有些不同？站在住民的角度，他們的感受是如何？這也是我想打這片文章的由來。 我的管理模式 康家內的住民程度都有落差，這個落差其中包含 命令的接受程度 、 是否能有效溝通 等問題。 於是，我將這些在康家工作時所遇到的住民問題，以我為本簡單設計了一個矩陣圖: 從上表。 我將住民依照是否能 「雙向溝通」、「接受命令並且服從」 程度作為評分基準，分成四個象限並標上不同顏色。從好到壞的表示方式: 藍 → 綠 → 橘 → 紅 藍色類型住民 此住民能夠正常的雙向溝通，如果將問題丟回住民身上，住民能夠想到應對的解決方式。 住民能夠被賦予一些重要性的管理任務，例如: 值日生總管理員等。正因為如此，住民的自理能力較佳，但此類型住民大多時間是在上班。 對此類型住民，我選擇「督導」和「抽查」的管理模式。由於他們能夠自我管理，同樣的也懂得偷懶、耍心機招數，必要時需要適時的監督，減少他們出現偷懶行為。 綠色類型住民 此類型住民因為無法達到雙向溝通，只能使用單向式的溝通模式。 注意！此溝通模式不是只有「告知」的程度，依情況需要用「命令」的口氣下達指令。 主要原因是此類型的住民，較無法分辨語言表達上所隱含的個人情緒。 胖惠，正如其名是，體重過重不忌口，經常地和人索取食物吃，小到一口飲料大到一顆釋迦都發生過的一個住民。 最重要的是，胖惠一件事情，需要和和工作人員 (我) 確認至少４次以上，令我不堪其擾。 剛開始，對他的症狀我耐心地「教育」，但始終不見起色。 後來，我將強度加大，用「命令」方式直接限制同樣事情不要問超過 3 次方式，雖然胖惠有時會難過甚至到當我面哭，但必須說，上述病徵情況減少了許多。 對此類型住民，需要適當拿捏「提醒/告知」與「命令」之間的尺度 ，避免用詞或語氣使用過度，造成不必要的反彈。另外，很重要的是，當該住民想要表達想法時，讓他把話說完且不要打斷他，因為此類型住民已經很少表達自我了，需要多機會練習和刺激。 橘色類型住民 俗稱「很會找藉口」類型的住民。 服從性較差，對任何問題總是愛找藉口，以自我利益為優先判斷。 這一類型的住民，大多行動能力正常，喜歡待在房間或床上做自己的