專任管理員管理-回診資訊保護
最近完成了專任管理員初階課程的教育訓練了，也拿到耗時90小時課程的結業證書，可以正式在康復之家內工作。在實習階段裡，發些一些關於住民個人資料保護以及隱私的問題。在個資部分發現了問題：
住民的姓名、回診時間、醫院、科別等，直接公告在人來人往的公共空間裡。
我過去是一名稽核員，在零售業工作的稽核員，對於現場的硬體規格、設施使用的方法等都會留神注意，特別是涉及個資相關法律層面更是如此。其中，對於將住民的回診資訊直接公告在公共空間裡，說實話，這令我非常錯愕。
當下的我，問清楚實際作業流程後更加確定，「回診資訊」管理方式是需要進一步調整。
現場的管理方式是這樣子的：
住民回診結束回到康家後，會將回診單、藥袋、健保卡等資料交回給服務台的老師們，老師會依照回診單資訊，將資料填寫在公共區域的大型行事曆看板上，提供給需要回診的住民查看。
這會產生的問題：
住民的個資洩漏
「個人資料保護法」簡稱個資法，法將個人的資訊分成２種「個人資料」和「特種資料」。個人資料包含姓名、生日、身分證等個人資訊；特種資料主要是指病例、醫療、基因、性生活、犯罪前科等與醫療或警察調查相關資料，而「回診資訊」就包含在醫療裡。
回診資訊的正確性
在現場發現，只有用行事曆來管理住民回診時間。
在公共區域裡，如有人塗改他人時間的話，這就會造成回診資訊的不正確。這時候，就得花更多的時間進行核對，而浪費更多的時間成本。
住民家長的反彈
家長在第一次參觀時候，除非對個資法和隱私部分有涉略，不然是很難注意到此問題點。對於康家來說，如果未主動介紹和管理方式說明的話，一但住民入住後，之後家長主動發現問題點，並且產生反彈的話，這將會造成機構品牌形象上的問題。
解決方法
第一控制點：使用桌曆。
第二控制點：對內的行事曆白板。
這和實習現場的不同，是只給辦公室老師看，也只老師能修改的行事曆白板。這能避免資訊錯誤的問題，同時，能夠更清楚未來幾天的住民回診人數，如：使用姓名磁鐵、看診科目。
第三控制點：回診單的管理
在辦公室可以準備一本資料夾，分別標示數字1至31號，這代表日期。並依照拿到回診的回診日期，分別放入對應的日期內。如果第一、第二控制點出現分歧時候，可以快速地透過第三控制點確認回診時間的正確性。
掛置一本月曆
以上提供的控制點，沒有「對外」供住民自主查詢的管道。
因此建議，可以在公共區域或玄關旁掛置月曆，提供給住民「主動」填寫自己的回診時間。一來可以避免個資「主動」揭露的問題；一來可以讓住民練習獨立生活管理。
康復之家畢竟不是商業公司，是以人為本經營的復健型機構，協助思覺失調症患者復元。在管理上一定會有些瑕疵，重點是未來要如何改善問題點。
改善的過程中，一定會遇到來自家長、法律和競爭者之間的壓力，這也是我為何要寫關於康家生活的文章，除了分享遇到的事件，還有一些管理上我所發現的問題，避免以後想要成立康家或進入工作者，有可參考的資訊。
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