Recovery Home Life 康復之家；康家生活

  作者我進入康家工作約二個月時間，身為過去是稽核員講究工作流程的我，對如何交接班是否有一套正確且完整的流程，是非常講究的。但礙於才新進康家不久而已，如果立即提出改善措施，這很容易破壞現任體制與職場關係，因此決定先寫下來，日後在建議主任，以利後續改善。以下文章會先從同事交般的狀況說明，再提出建議，最後提出建議流程。 【蝴蝶老師的交班】 蝴蝶老師是一位非常溫柔的女老師，聲音甜美、待人和善、因為有些年紀，難免會對住民碎碎念，生氣起來個人感覺沒有任何威嚴，部分住民較不怕蝴蝶老師。有些小事情發生之後，好少會寫在交班本上。 蝴蝶老師的交班流程 會先說明當班時候，所發生的重大事件，如: 爭吵、跌倒意外、住民症狀等等。 住民的今日個別情況、狀態等。 工作人員對工作人員的宣導。 現況工作待辦事項。 服藥情況。 【PUPPY 老師的交班】 PUPPY 老師呢! 這個有些奇妙，他本人有些語言表達的障礙，對一個問題可能繞圈圈式地回應，何謂繞圈圈呢? 就是問 A問題，會先回答 A.1、A.2、A.3 的回應之後，我需要再問一次 A問題，才會回應 A答案。額外的就是很喜歡碎碎念，有時會成為住民的討論的話題，但帶有嘲諷的意味。 PUPPY 老師的交班 今天「主要」發生的事件。 一邊文書作業，一邊快速帶過住民今天的狀況、狀態。 工作完成進度說明。 交代那些藥吃了、那些還沒有吃。 問題分析 以上是這 2 個月和二位老師交班的情形。也許與讀者的認知有落差，但實際上也真的是如此。 剛開始，因為對「專管老師」工作職掌不熟悉，無法評估何謂正確的工作流程、事項，甚至甚麼是專管老師的工作範疇也難以確認。經過一段時間後，可以較正確去判斷專管老師的工作職掌。同時，對於老師間的交班情況，也些發現一些問題，問題點如下: 正確的交班流程為何? 這個問題要回歸到，有沒有此流程? 答案是沒有。 讀者請不要驚訝，因為這也是需多小公司的通病，沒有定義交班事項，會產生交班之間的代溝，當遇到問題時候，就會很難回答住民的問題。 老師們所定義的「事件」是什麼?😅 此處定義的「事件」，我所定義的，是指除了正常生活外，所發生的事情，如: 跌倒、衝突、小口角等。 讀者會問說，這有必要把每件事情都進行交班、寫進交班本裡嗎? 答案需要。原因在於撰寫「每周生活觀察記錄」。生活觀察記錄是指，專管老師必須每一周寫一次對分配住民的生活觀察內容，如:

  我是在康家工作的小專管員，會將一些遇到的事情寫在這裡。 這一次有二則故事，大便好臭 & 你們都想害我。 【第一則故事-大便好臭】 有一天晚上，川口來和我反應。 「有人大便在男廁地上，好噁心!」川口說到。 「什麼! 你什麼時候發現的? 第幾間廁所?」我說。 「剛剛阿! 老師可不可以調監視器? 我想叫那個人去清。」川口不斷重覆說著。 當下，辦公室門關上、拿起鑰匙，會同川口去男廁看看，看了之後，我發現。 「川口!你告訴我，哪裡有大便?」我尋問著川口說。 「有阿! 不然怎麼會有大便的味道? 一定是有人大便在地上，才有這個味道」。 「我不管啦! 我一定要叫那個人來清理，不然我就不要當值日生掃廁所」川口喃喃自語說著。 「原來，川口根本就是不想要打掃男廁，因為覺得男廁太髒了，因此想卸責。」我心裡的OS這樣想著。 接下來的重點是，我該如何衛教川口的想法呢? 一般的單向式的衛教絕對不適合現在的環境。於是，我問了川口。 「因為我現場沒有看到大便，所以你覺得這個味道是因為大便兒而產生的?」我問著川口。 「對! 不然呢? 一定是有人大便在地上，我不管啦.....」川口持續迴圈說著。 「那大便從哪裡來的? 」我問。 「肚子阿，應該說腸胃裡」川口說。 「所以在腸胃裡，大便就是這麼臭嗎?」我接著問。 「對阿，不然呢? 老師你的大便是香的嗎?」川口回應。 「好問題，我的大片不是香的，但我的不臭喔」我回覆他說。 「最好是啦，誰的大便不臭? 江鴻的大便也是臭的」川口說。 「我換個方式問好了，那你知道為什麼大便會臭嗎?」問了川口後，川口回應「不知道」。 「因為大便在你腸胃裡停留太久了，你多久沒有大便了?」我接著問說。 「快三天了」川口應。 「湯飯放三天會酸臭到，大便也是一樣啊，在你肚子存三天不會臭才奇怪吧!? 所以，請問該怎麼解決大便臭這個問題?」 「我不知道」 「不要喝飲料、多吃蔬菜、少吃肉，多喝水，你今天多少的水?」 「沒有喝水」此時，時間是下午2點半。 「快去喝水，然後川口請你記住現在這件事情，並在之後的住民自治會議上，提出來知道嗎?」「好，老師那我去喝水了。」 這個問題反應就這樣結束了。後來，川口開始乖乖地每天喝水。但是有時候還是需要老師叮嚀一下。 關於以上事情，主要問出川口「覺得廁所很臭，所有有人大便在地上這個想法」。 主要來源是因為味道，然後透過氣味來轉移目標，然後和衛教連結起來

最近在康家發生了一件有些危險的事情，但沒有傷害到任何人。 但從這次事件可以看出， 康家對意外事件的處理流程，以及潛在風險意識上，有些問題。