住民衝突 - 先罵人的要道歉

這個清明連假，我需要全部上班。非常無奈。(4月休最少；晚班最多；工時超過約定工時)

這一次的衝突，來自於江鴻的語言挑釁。讓阿胖大罵、噴口水、粗話連篇。

關於江鴻的文章，可以參考以下:

>>住民衝突 - 誰該煮素食的衝突<<

住民衝突 - 先罵人的要道歉

這一次的衝突，主要訴求的重點不是在衝突本身，而是衝突發生之後，專管老師如何應對。

故事開始吧!!!

時間是熄燈前的30分鐘，在餐廳突然傳來一陣大聲叫囂，我抬頭發現，可惡!! 這次的衝突其中，包含的「江鴻」。看來，這個晚班我沒有辦法安全下莊了。不過，因為這一次的衝突，也給江鴻一個很大的教訓。

阿胖和江鴻二人，是康家內較難管理的人物，難管理是指對復健計畫的服從性不足、很喜歡以前的事情、覺得都是別人的錯、罵粗俗的話等等。

阿胖正在餐桌上吃著剛泡好的泡麵，此時，江鴻走進阿胖，直接說道:

「你在吃屎嗎?」
「你說什麼? 我沒聽清楚，你說什麼?」阿胖狐疑地說
「你是在吃屎嗎? 哈哈」江鴻更大聲，帶有嘲諷意味地說
「你說什麼? 有種你在說一次」瞪大著眼，語氣開始帶些憤怒。
「你是在吃屎嗎?」
「他媽的，你叫什麼叫阿，我不理你，你就可以這樣挑釁嗎?」阿胖非常憤怒地說
開始互相謾罵，你媽的，我媽的，他媽的.......無限迴圈。

眼看當下衝突已經點燃，我能做的事情，先將他們分開。而我區隔的方式是，讓阿胖回到自己房間，江鴻讓他進入辦公室，關上門，開始質問江鴻：

「為什麼會產生衝突？」
「因為她罵我，罵我媽」江鴻回應。
「他罵你，什麼時候罵的？」
「昨天」
「我在問得是剛剛的事情，剛才的衝突是怎麼開始的？」
江鴻開始沉默不說話。
從他這個態度，我心裡大概有個底了。於是我接著問：
「剛剛的衝突，是怎麼發生的？是有人罵人嗎？或是有人做了什麼事情？或是其他...」
「剛剛我看他在吃泡麵，就走過去和他說: 你在吃屎嗎？」江鴻小聲地說
「你為什麼要這樣對他說，他剛剛有先對你做什麼事情嗎？」平撫自己情緒，接著問
「他昨天就有罵我，所以我就想罵他。」江鴻理直氣壯地說
「我在和你討論剛剛發生的衝突，昨天的事情，他罵你，你也有罵他，扯平了」回應住民說
「所以，阿胖剛剛在吃泡麵，你就走到他面前，和他說：你在吃屎嗎？這句話。」我接著問
「對，是我罵他，所以讓他生氣的」

看來，「單方面」的真相釐清了。

因為目前的衝突尚未解除，今晚我先讓江鴻在會客室過夜/睡覺。

接下來，就是問阿胖，關於剛剛衝突的事情了。

上文提到，覺得都是別人的錯 和 粗俗的話，就是指阿胖。所以，當我問阿胖關於剛剛發生同事情時候，開始滔滔不絕地說:

「他媽的，我在吃泡麵，沒事就跑來說：你在吃屎嗎？他神經病喔！神經病就趕快去精神病院住院，不要在這裡一直惹別人麻煩......」阿胖不斷無限迴圈地說。

大概，我花了將近 15 分鐘，在聽阿胖講同一件事情，10分鐘技巧性地，引導話題到睡眠上，再花10分鐘引導到隔天要回家話題。最後，總計花了40分鐘，才讓阿胖回房睡覺。

但是，但是 ...... 隔天晚上，爆發二次衝突了。

於 21:40 分，

「江鴻咧，不要以為躲在房間就沒事喔 !!」

「今天你沒有和我道歉，我就和你勢不兩立，他媽的。」

當下的我，人坐在服務台裡，發現狀況時，阿胖已經站在江鴻房門口了。

「人咧，出來啊! 你今天不給我一個道歉，我他媽的就一直坐在你們房門口」阿胖非常暴怒

阿胖當下的情緒，與昨天相比有降低許多，但仍然處於大聲說話的狀態。
「所以，你希望他給你道歉對嗎？」
「他今天做錯事情，就是他媽的給我一個道歉.......」

我聽到阿胖這樣子的回應後，我決定，直接進入江鴻房內，並告訴江鴻：
「別人要你道歉」
「可以啊」

於是，我讓兩人見面，當下再次告訴江鴻：
「因為你的行為，別人要求妳現在和她抱歉」
「對不起。」
「對不起什麼？道歉到完整。」我嚴肅回應
「對不起，我不應該罵你吃屎，我不會再犯了」
「你今天罵 1 次，道歉 1 次，罵 100 次，是不是就道歉 100 次」阿胖說
「你希望他怎麼做？」我看著阿胖問
「不然，以後我罵人，就罰跪 10 分鐘」
「不行！15分鐘」
「好，罰跪15分鐘」
「我這一次就原諒你，下次如果再這樣，他媽的，見一次罵一次，管你吃午餐或晚餐。」

於是，這個衝突在雙方兩人自行協議之下，結束了。

談判過程中，其實不盡完美。因為阿胖使用帶有恐嚇意味的語言，威脅江鴻。

但江鴻此次行為，完全是自作自受，必須為自己的行為付出代價。

曾經，我也和江鴻說過：

「如果，此次衝突雙方互毆，你不是只有受傷而已，可能會骨折。這些的疼痛，會發生在你身上的。你就必須自己後果。」

總結：

以上是此次衝突發生的經過。

不可否認，雙方先隔離後，將原本的衝突暫時擱置，這不是個好方法，衝突仍然需要解決。而目前，我僅能想到這樣子解決衝突的流程。

 雙方隔離→互相確認原因點→道歉→互相約定。

事後，我想到一件事情，可能會影響衝突事件的處理結果。就是專管員/老師在住民心中的地位，是否備受尊重或話語權/份量。

在值班時，我有深刻感受到，部分住民對我告知訊息的執行和服從性偏高，其中的原因真正原因我在觀察。不過，初步了解，可能是因為我會複查，導致住民無法蒙混過關。但其他老師，有時候不會去確認實際執行成效。

以上是這次衝突的解決結果。