專任管理員生活-在康復之家工作一年後的心態變化
目前在這個職位上已經滿一年，當然也和大多數正常工作一樣，遇到一堆大大小小的鳥事情，只不過我的對象是精神疾病的人而已。這一年當中，自己從旁觀的吃瓜群眾變成在環境內的工作者，自己心境上的轉變應該最大。
我所指的心境，不是那種「我更能體會精神疾病所受的苦」的那種屁話!
我指的改變是指，任職「專任管理員」職務，更能了解到為何這個工作無法留下人，為何大多數工作時間無法超過一年了。其中最大的原因就是，此工作無法用正常的、一般在職場工作的心態地，在康復之家內工作。一定會爆掉，因為我爆了很多次。
大概在工作二個月後，首先會先遇到的體制上的不完全，何出此言?
因為大多數的負責人非商業類學校畢業，雖然在精神疾病專業上非常專精，但在內部溝通上，異常薄弱。就以溝通為例:
在一般職場裡，會有所謂的「溝通平台」，大多使用 LINE 作為工具，主要作為宣告事情為主，目前我所任職的康家也是如此，使用過程中，不斷地宣傳長輩圖、長輩連結等訊息，這讓員工讀也不是，不回應也不是。
加上，有些應該在上平台上公開詢問的訊息，卻在私人訊息裡確認，我的好天鵝!! 這有什麼好不在公開平台裡確認的?
接下來是心態上轉變點
工作六個月後，我開始不再使用關心、親切的語氣與住民溝通，因為部分住民覺得
「你在這裡工作，是領我們的錢，所以你要服務我!!!」。
不要懷疑，我就是被住民當面說這句話，也因為被指責這句話，我開始反思「專任管理員」的工作、執掌、核心價值到底是什麼?
我先說結果，我有找到答案，這個答案和我現在的心態有關，同時這個答案可能也不被大眾、家屬所認同。
我的答案就是，「專任管理員」是協助讓康復之家正常營運，協助管理、執行行政上工作。
上述的我的認知可能一些讀者覺得和一般的認知沒有差異太多? 如果讀者這麼想的話，可能證名讀者不是在康復之家工作的人。
上述的答案中，不包含「精神疾病的住民」以及「復健計畫」。
不包含「精神疾病的住民」的意思?
意思是，在工作過程中只滿足整個康復之家運作所需的最低限度，包含滿足生理需求，如:煮飯等，以及活動協助執行，凡是只要能達到上述的目標的需求，拋除住民的個人意志，全部都以能康家正常運作為最核心目的。
如果遇到住民發衝突、爭執、哭鬧的話全部都敷衍了事，一律用「主任來之後，自己和主任反應」、「可以在自治會議上提出」、「你可以自己和那個住民說吧!」等詞語，來推托責任。
不要以為這樣子是在卸責，因為許多住民就是不會這樣子做，一天到晚只會「老師」、「老師」、「老師」地叫，這是非常煩的事情，就像每天耳邊總是飛著蒼蠅，即便蒼蠅不在了，仍聽得道嗡嗡聲音一樣。
不包含「復健計畫」的意思?
意思我不參與住民復健計畫的訂定，因為我認為這不是「專任管理員」的職責，如: A 住民這季目標是規律服藥、B 住民這季復健目標是每天健走 300 圈等。
個人認為是，無法原因如下:
- 身為專管員的我沒有社工、職能治療等專業背景，無法給予住民正確、有效改善狀況的復健目標。
- 復健目標從來都不是專任管理員的職能，反而是職能治療師或主任的職能之一。
- 訂定復健計畫此層級決策，較屬於決策層級的討論，對於專管員這種的的執行任務的職位，較難提出實際的作法和計畫。
- 無法了解各住民的復健計畫的延續性為何，我的意思是，過去的主責人沒有將紀錄如期完成，導致整個改善計畫不具備延續性、追蹤的效益。在我個人觀察發現後，最終也決定在協助運作康家時，不參與復健計畫的訂定。
我選擇放過自己，不拿別人的態度成為自己生氣/不爽的理由。
結 論
回到原本主題，為何「更能了解到為何這個工作無法留下人，為何大多數工作時間無法超過一年了」
這不是一個正常、大眾所認知的工作環境，體制上的缺陷、溝通上的代溝，最重要的是一些住民真的認為，康復之家是服務業，應該要服務自己。
所以，與其讓自己心理持續地不健康，倒不如放過自己，眼睛自動忽略這些住民，以保持最低運作、安全下班為最高原則的心態來工作。
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