專管生活-專任管理員的一天

 

從去年底開始工作到現在，約足將近半年時間，相關的工作流程 & 作業模式已經非常清楚。

俗話說的好:

到一個職場工作，得先弄清楚職場生存規則

在康復之家也是如此

以上是人力銀行查找的工作內容（上圖），我嚐試透過上圖來解釋「專任管理員」的工作職責有哪些，但發現非常困難。

因此，我會告訴各位讀者，我大腦中「專任管理員」的工作職掌，一整天都在做什麼？

以下會用時間作為基礎，來介紹：

05 : 30 準備早餐
住民的早餐應康家而異，有些康家會選擇自己準備；抑或是叫外面早餐店。

• 自 己 準 備：果醬抹吐司、切塊麵包、蔥花蛋、紅綠豆湯、牛奶可可、水果等。
• 早餐店食品：三明治、蛋餅、烤土司等。

07 : 00 廣播 & 住民吃早餐

• 準時廣播，通知各位住民如需要的話，可以到餐廳進行用餐。
• 吃早餐時候，我會嚐試讓住民自主裝湯或飲料，以及用「夾子」自行夾麵包來吃。

過去因有特定住民上完廁所都不洗手，因此開始禁止用徒手拿取公共食物。

07 : 30 吃早餐藥

• 準時於 07 : 30 廣播，提醒住民在規定時間時，到辦公室前來服藥。
• 請住民到辦公室前來服藥的原因是要確認，住民確實有將藥物吃下肚去，而非吐掉。

08 : 00 開始提供領錢服務

• 有些住民的財務管理觀念非常差，只要有錢就會去買炸物、飲料等口腹食物。
• 因此，於 08 : 00 - 08 : 10 期間，會讓住民在辦公室前領指定金額作為零用金。這同時，培養住民服從現有規定。
• 領錢服務是不會廣播的。

09 : 00 交接班

• 與其他人交接班。
• 交接班的時間因人而異，有些交班人員會 09 : 00 準時到。如果 09 : 00 才開始交接班的話，約莫會花 15 分鐘左右，下班時候可能就會是 09 : 20 分左右。

當然，如果交班人員提早到，晚班人員就可以在 09 : 00 分準時下班。
關於交接班相關文章，可參考如下：

 專管生活-交接事項這件小事

09 : 00 讀報 & 跳早操

• 住民會自動拿取每天的報紙到餐廳，然後自動地開始念出報紙上的內容，這主要目的是幫助住民有「現實感」，了解現在的社會發生什麼事情。
• 讀完早報後，會打開電視，所有住民一起跳早上跳操。與其說跳操，不如說是帶動跳。比較常跳的是手指舞、你是我的花朵、海草舞等等。

09 : 30 早上團體活動
每天有 2 個時間有團體活動，其一是早上 (09 : 30)、其一是下午 (02 : 30)。早上活動包含：

• 生  理   監  測 ：每一周都必須測量住民的體重、腰圍、血壓變化。
• 卡拉 OK 活動：一種休閒活動，透過唱歌達到身心放鬆。
• 排                藥：在每周固定時間，住民要排好未來一周要吃的藥物，最後由護理師檢查。
• 社區融合活動：有時候會有教會、其他非營利團體才做宣導訪問。

10 : 30 活動結束，準備午餐
活動大多在此時結束。接下來會與住民一起進入廚房準備午餐。

11 : 30 吃午餐

• 廣播吃午餐。
• 午餐、晚餐會比早餐更為煩雜。因此會由工作人員或住民協助發午餐。

12 : 00 吃午餐藥 

• 廣播吃午餐藥。發放並看著將藥吃下肚。

12 : 30 確認廚房整理狀況

• 在用完午餐後，會請住民洗碗 ( 機構內訓練)，並給予相對應工資。因此，在住民完成後，必須確認洗碗任務是否 OK。

13 : 00 - 14 : 00 工作人員休息時間 & 行政時間

• 此時，工作人員可以吃午餐。用餐完畢後，需要確認及準備晚餐材料，如：手上有些行政工作，可以在此時作業。

 14 : 00 廣播起床做操

• 午睡結束後，廣播並叫住民起床做操，藉此提振下午精神。

14 : 30 下午團體活動
團體活動約為14 : 30 - 15 : 30 ，活動包含：

• 住民自治會議：由住民主導的討論會議，是一個住民與康家之間的溝通會議。
• 醫  療   衛   教：由護理師授課，針對醫療衛生進行教育宣導。
• 外出社區融合：是一個室外的團體活動。會集體一起外出去特定的場所，如：百貨公司、公園、美術館等。
• 家  務   整   理：與室友進行房內分工，打掃自己的房間，清理髒污。最後由專管檢查。
• 社區融合活動：有時候會有外部團體到康家內宣導，傳教等等。
• 卡拉 OK 活動：一種休閒活動，透過唱歌達到身心放鬆。

15 : 30 住民洗米

• 監督住民洗米、炊飯的狀況。

16 : 00 準備晚餐

• 與住民一同進入廚房，監督輔導住民 準備當天晚上的菜色。
• 準備晚餐時，必須注意不要讓閒雜人等進入廚房。避免發生不必要的衝突。關於廚房衝突，可參考以下文章：

住民衝突 - 誰該煮素食的衝突

17 : 30 開始吃晚餐

• 廣播吃晚餐。
• 晚餐比午餐更多人，有些住民白天工作，傍晚就回到康加了，抑或是一些住民會在留餐版子上貼上自己名字「留晚餐」。因此要特別注意發餐數量。
• 發晚餐時候，可以請協助煮晚餐的住民，來協助發餐。除了有工作訓練機會外，工作人員也會更輕鬆。

18 : 00 廣播、發晚餐藥物
廣播、發放吃晚餐藥物。
19 : 00 確認晚餐洗碗狀況
19 : 00 - 20 : 00 完成相關行政工作
20 : 00 確認晚上值日生執行狀況
20 : 30 給第一批住民服用睡前藥物
21 : 00 廣播、發放睡前藥物
21 : 00 交辦給晚班人員
22 : 00 熄燈及督促回房休息
22 : 30、23 : 00、23 : 30、00 : 00、01 : 00 各巡房一次。
23 : 00 開始執行餐廳、客廳桌椅消毒作業。
22 : 30 -03 : 30 完成相關的行政、清潔工作。
03 : 30 解凍早餐食物
03 : 30 -05 : 00 休息時間
05 : 30 進入廚房準備早餐 

結   語

• 以上，是我工作約半年「專任管理員」一整天的工作流程。

• 有一些細節，或臨時被交辦的任務就必須額外花時間完成。希望以上資料會對讀者有幫助，

• 最後，如果讀者想要從事此職業的話，請三思。因為，這是在康復之家內工作。必須要脾氣好、有耐心、可以忍受重複行為的求職者才能作的職業。