Recovery Home Life 康復之家；康家生活

  最近康家生活發生一些小事情，雖然不是我當班遇到，但耳朵聞到之後，覺得在康家內工作，工作人員對住民的應對方法，可以看出一個康家的素養和品質。以下有二個小故事: 住民不懂法律，就去看法條吧! 最近，江鴻買了新的平板電腦，對他來說，當到手新的東西，會忍不住和其他住民炫耀，也樂於分享自己的新平板給別人用。他開始嘗試點開每個APP使用，特別對相機功能情有獨鍾，忍不住就到處拍照，也應為這樣，採踏到我這個工作人員的底線。 關於江鴻的故事，我有在以下文章提到，可參考: 康家意外-誰該煮素食的衝突 住民生活-大便好臭 & 你們都想害我 有一天，我腦補/多想，江鴻買了新的平板後，可能會整天待在房間裡，一直玩平板、看影片等，這會影響睡眠和生活規律，甚至不參加團體活動，因此，我敲門進入房內，果不其然，他這在床上用著平板，而且沒有開著燈😓，這不是件好事。 「江鴻，新的平板用起來如何?」 「好用阿! 我現在可以整天待在床上用平板」好驕傲的口吻回答 「是喔! 那位什麼你不開燈? 你的眼睛已經有點睜不開了，這樣子會更惡化」像對待七歲小孩似的問著 「不會啊，我眼睛都沒有怎樣，只有角膜炎而已，點藥水就好了」江鴻回應。 看來，江鴻似乎不知道眼睛狀況，和角膜炎的嚴重性，算了! 下次再解決這個問題，主軸是先了解住民使用平板的狀況。 「你平常都怎麼使用平板? 例如多久、有沒有遇到什麼問題? 之類的」嘗試旁敲側擊地，問到住民平板實際使用狀況。 「我整天都在用平板，在昨天晚上睡覺時候，我玩平板玩到2點才睡覺，所以今天早上睡得比較晚」像小孩拿到新玩具一樣開心地應答。 看來，晚班老師沒有好好尋房確認住民的睡眠狀況，特別是江鴻這樣子的個案。有必要和晚班老師提醒一下。 「那你眼睛，感覺如何? 有澀澀的嗎?」 「有壓! 很不舒服」 「這就對了，這就是你玩平板太長時間的結果，大概玩一小時後，就得休息一下，去喝水，或是洗澡。」 「喔，我知道了」不耐煩地回應著我。 從這個行為可以得知，新到手的玩具對住民來說，有種強烈吸引力，特別是電子產品，這個情形在其他住民身上也有看到。但接下來，讓我更生氣的事情，在他的平板內讓我發現了個資的事情。 「那你都用平板相機拍什麼照片?」 會問這個問題，因為我很害怕她偷拍了異性住民的偷窺照片，如果有，這是可以進警局的。 「我拍很多耶，老師掛在牆上的照片我也有拍」江鴻炫耀地說。 「...

  新年結束了，各位讀者2021年的新過得如何? 我是沒有甚麼新年感，為了讓姐姐能夠回家過年，我選擇從除夕值班(晚班)到初二(晚班)。這期間，康家內也發生了一些有趣的事情，我來和讀者分享。 阿光，都怪我太「誠實」了。 新年。對住民來言，最有感的只有除夕，因為可以回家以及吃團圓飯。但對家屬而言，是一個麻煩，麻煩要照顧病人，隨時注意情況，而阿光呢？不屬於這一類的住民，是更糟糕類型，家屬拒絕讓阿光回家，因為阿光回家就只會討錢和抽菸，造成不必要麻煩。除夕到新年期間，阿光都待在康家裡面，如果有臨時性工作，康家老師都會先找問阿光意願。這一次的衝突就是發生在阿光和阿倫一起工作時候。 舉牌工作共兩天，第一天順利結束，但回到康嘉時，阿光不斷地和老師說： 「阿倫都在偷懶、睡覺沒有再舉牌啦」氣憤地說。 「好！我知道了，我會去問阿倫，他怎麼了？為什麼為這樣！」老師敷衍地回應。 老師其實不把這件事情放在心上，因為阿光總是說三道四、大驚小怪，而且，據老師了解 ，阿倫是不會這樣子的，除非有特殊的情況發生。 因為是我當班，所以直接去問阿倫，他正用手機模擬器玩著寶可夢手遊。 「就症狀產生，我在面對我的狀況」他回應。 「那你明天還要去賺錢嗎？」老師接下去問。 「明天？明天是星期二，我要去教會」理直地回應我。 「明天！好，那我去問問別人喔，你確定明天沒有辦法對吧」。 「對」不耐煩地說。然後繼續盯著自己花錢買的ROG筆電。 經歷了一番協調，找到江鴻代替阿倫去舉牌工作。因為臨時性的工作，當天就可以領到現金工資，特別交代江鴻領錢時後，要連阿倫的錢一起領。 就這樣，隔天早上如期起床，如期吃藥和出門了。但事情往往沒有這麼順利，住民回來後，問題就發生了: 「你們回來了，阿光來將錢入到零用金裡面」老師微笑地說。 「好」然後接著說。 「老師！我和妳說，領錢時我和小組長說，昨天阿倫都在睡覺，沒有認真舉牌啦！結果小組長就不給阿倫昨天的工錢。」阿光臉帶驕傲地說。 瞬間，老師從微笑轉為錯愕，然後開始產生憤怒。 「什麼！你幹嘛打小報告，這樣阿倫昨天的工錢怎麼辦？你要付嗎？」老師睜大眼睛看著阿光說。 「我就和小組長說昨天阿倫的情況，小組長就不給錢了，這和我有什麼關係？」阿光滿頭問號回應。 這時，阿光完全沒有意會到，此行為的嚴重性，還在嘻皮笑臉地自言自語。 不過，還好是說阿倫對於這一次的事件，並沒有太多的情緒起伏，並且將處理...

  作者我進入康家工作約二個月時間，身為過去是稽核員講究工作流程的我，對如何交接班是否有一套正確且完整的流程，是非常講究的。但礙於才新進康家不久而已，如果立即提出改善措施，這很容易破壞現任體制與職場關係，因此決定先寫下來，日後在建議主任，以利後續改善。以下文章會先從同事交般的狀況說明，再提出建議，最後提出建議流程。 【蝴蝶老師的交班】 蝴蝶老師是一位非常溫柔的女老師，聲音甜美、待人和善、因為有些年紀，難免會對住民碎碎念，生氣起來個人感覺沒有任何威嚴，部分住民較不怕蝴蝶老師。有些小事情發生之後，好少會寫在交班本上。 蝴蝶老師的交班流程 會先說明當班時候，所發生的重大事件，如: 爭吵、跌倒意外、住民症狀等等。 住民的今日個別情況、狀態等。 工作人員對工作人員的宣導。 現況工作待辦事項。 服藥情況。 【PUPPY 老師的交班】 PUPPY 老師呢! 這個有些奇妙，他本人有些語言表達的障礙，對一個問題可能繞圈圈式地回應，何謂繞圈圈呢? 就是問 A問題，會先回答 A.1、A.2、A.3 的回應之後，我需要再問一次 A問題，才會回應 A答案。額外的就是很喜歡碎碎念，有時會成為住民的討論的話題，但帶有嘲諷的意味。 PUPPY 老師的交班 今天「主要」發生的事件。 一邊文書作業，一邊快速帶過住民今天的狀況、狀態。 工作完成進度說明。 交代那些藥吃了、那些還沒有吃。 問題分析 以上是這 2 個月和二位老師交班的情形。也許與讀者的認知有落差，但實際上也真的是如此。 剛開始，因為對「專管老師」工作職掌不熟悉，無法評估何謂正確的工作流程、事項，甚至甚麼是專管老師的工作範疇也難以確認。經過一段時間後，可以較正確去判斷專管老師的工作職掌。同時，對於老師間的交班情況，也些發現一些問題，問題點如下: 正確的交班流程為何? 這個問題要回歸到，有沒有此流程? 答案是沒有。 讀者請不要驚訝，因為這也是需多小公司的通病，沒有定義交班事項，會產生交班之間的代溝，當遇到問題時候，就會很難回答住民的問題。 老師們所定義的「事件」是什麼?😅 此處定義的「事件」，我所定義的，是指除了正常生活外，所發生的事情，如: 跌倒、衝突、小口角等。 讀者會問說，這有必要把每件事情都進行交班、寫進交班本裡嗎? 答案需要。原因在於撰寫「每周生活觀察記錄」。生活觀察記錄是指，專管老師必須每一周寫一次對分配住民的生活觀察內容...

  我是在康家工作的小專管員，會將一些遇到的事情寫在這裡。 這一次有二則故事，大便好臭 & 你們都想害我。 【第一則故事-大便好臭】 有一天晚上，川口來和我反應。 「有人大便在男廁地上，好噁心!」川口說到。 「什麼! 你什麼時候發現的? 第幾間廁所?」我說。 「剛剛阿! 老師可不可以調監視器? 我想叫那個人去清。」川口不斷重覆說著。 當下，辦公室門關上、拿起鑰匙，會同川口去男廁看看，看了之後，我發現。 「川口!你告訴我，哪裡有大便?」我尋問著川口說。 「有阿! 不然怎麼會有大便的味道? 一定是有人大便在地上，才有這個味道」。 「我不管啦! 我一定要叫那個人來清理，不然我就不要當值日生掃廁所」川口喃喃自語說著。 「原來，川口根本就是不想要打掃男廁，因為覺得男廁太髒了，因此想卸責。」我心裡的OS這樣想著。 接下來的重點是，我該如何衛教川口的想法呢? 一般的單向式的衛教絕對不適合現在的環境。於是，我問了川口。 「因為我現場沒有看到大便，所以你覺得這個味道是因為大便兒而產生的?」我問著川口。 「對! 不然呢? 一定是有人大便在地上，我不管啦.....」川口持續迴圈說著。 「那大便從哪裡來的? 」我問。 「肚子阿，應該說腸胃裡」川口說。 「所以在腸胃裡，大便就是這麼臭嗎?」我接著問。 「對阿，不然呢? 老師你的大便是香的嗎?」川口回應。 「好問題，我的大片不是香的，但我的不臭喔」我回覆他說。 「最好是啦，誰的大便不臭? 江鴻的大便也是臭的」川口說。 「我換個方式問好了，那你知道為什麼大便會臭嗎?」問了川口後，川口回應「不知道」。 「因為大便在你腸胃裡停留太久了，你多久沒有大便了?」我接著問說。 「快三天了」川口應。 「湯飯放三天會酸臭到，大便也是一樣啊，在你肚子存三天不會臭才奇怪吧!? 所以，請問該怎麼解決大便臭這個問題?」 「我不知道」 「不要喝飲料、多吃蔬菜、少吃肉，多喝水，你今天多少的水?」 「沒有喝水」此時，時間是下午2點半。 「快去喝水，然後川口請你記住現在這件事情，並在之後的住民自治會議上，提出來知道嗎?」「好，老師那我去喝水了。」 這個問題反應就這樣結束了。後來，川口開始乖乖地每天喝水。但是有時候還是需要老師叮嚀一下。 關於以上事情，主要問出川口「覺得廁所很臭，所有有人大便在地上這個想法」。 主要來源是因為味道，然後透過氣味來轉移目標，...

最近在康家發生了一件有些危險的事情，但沒有傷害到任何人。 但從這次事件可以看出， 康家對意外事件的處理流程，以及潛在風險意識上，有些問題。

  最近完成了專任管理員初階課程的教育訓練了，也拿到耗時 90 小時課程的結業證書，可以正式在康復之家內工作。在實習階段裡，發些一些關於住民個人資料保護以及隱私的問題。在個資部分發現了問題： 住民的姓名、回診時間、醫院、科別等，直接公告在人來人往的公共空間裡。 這些會衍伸什麼問題呢？ 我過去是一名稽核員，在零售業工作的稽核員，對於現場的硬體規格、設施使用的方法等都會留神注意，特別是涉及個資相關法律層面更是如此。其中，對於將住民的回診資訊直接公告在公共空間裡，說實話，這令我非常錯愕。 當下的我，問清楚實際作業流程後更加確定， 「回診資訊」管理方式是需要進一步調整。 現場的管理方式是這樣子的： 住民回診結束回到康家後，會將回診單、藥袋、健保卡等資料交回給服務台的老師們，老師會依照回診單資訊，將資料填寫在公共區域的大型行事曆看板上，提供給需要回診的住民查看。 這會產生的問題： 住民的個資洩漏 「個人資料保護法」簡稱個資法，法將個人的資訊分成２種「個人資料」和「特種資料」。個人資料包含姓名、生日、身分證等個人資訊；特種資料主要是指病例、醫療、基因、性生活、犯罪前科等與醫療或警察調查相關資料，而「回診資訊」就包含在醫療裡。 回診資訊的正確性 在現場發現，只有用行事曆來管理住民回診時間。 在公共區域裡，如有人塗改他人時間的話，這就會造成回診資訊的不正確。這時候，就得花更多的時間進行核對，而浪費更多的時間成本。 住民家長的反彈 家長在第一次參觀時候，除非對個資法和隱私部分有涉略，不然是很難注意到此問題點。對於康家來說，如果未主動介紹和管理方式說明的話，一但住民入住後，之後家長主動發現問題點，並且產生反彈的話，這將會造成機構品牌形象上的問題。 解決方法 回診資訊不管對老師或是住民來說都非常重要，所以在回診資訊的控制上，至少要有 2 至 3 道控制點來確認，建議方式如下： 第一控制點：使用桌曆。 我很推薦使用「中式桌曆」。主要原因是填寫範圍是長條型，在每天日期內，至少可填入３位住民的回診資訊，很適合當作快速查閱的工作。 第二控制點：...

因為轉任工作的關係，到住宿型的精神復健機構工作。在康復之家工作有一個條件，就是必須參加「精神復健機構 ( 日間型 + 住宿型 ) 專任管理員初階教育訓練」課程，並且拿到結業證書，才有資格在康復之家工作。因此，我將分別為讀者介紹，我這次上課時候所遇到的問題，和上課經過。首先 : 如何知道報名資訊 ? 如前文提到，這個教育訓練是任職康復之家 ( 以下稱康家 ) 的必備條件，因此每個康家都會特別注意此資訊，像我這次是報名到「 衛生福利部八里療養院」舉辦的 課程，雖然舉辦地點非常遠，但是有學員接駁車接送，算非常方便。接下來，我將會以我這次報名到課程來說明 : 公告報名簡章 → 開放報名 → 一星期後公布入取名單 → 收到行前通知 公告報名簡章 : 公告報名的簡章會在開放報名前一星期前公布，在簡章內會寫到課程和實習的時間，內容也說明開放報名的時間，報名的畫面採取 Google 問券的方式報名。像我這次 : 公告報名簡章 : 2020/09/29 　　開放報名 : 2020/10/7 AM09:00 至 10/09 PM16:00 。 　　入取公告 : 2020/10/16 AM10:00 公告。 入取人數 36 人。 開放報名 : 這一次的報名對我來說非常驚險，因為 2020 年遇到新冠肺炎的關係，造成今年要辦 3 場左右的教育訓練，硬生生地剩下 1 場。因此許多康家在公布報名簡章後，都摩拳擦掌地準備搶上課名額，加上這次只錄取人數 36 位，就更難搶了。 有些讀者應該注意到，報名開放時間是 2020/10/7 AM09:00 至 10/09 PM16:00 ，報名時間是否會因報名人數超過 36 人後，而自動關閉 ? 答案是不會。 但是 !!! 請切記 !!! 一定要在剛開放時就報名。因為這一次報名整體給我的感覺是，主辦單位採先報先入取的方式，像這次名開放報名時間為 09:00 AM ，我實際報名時間約 09:15 AM ，結果公布入取名單時候，我在倒數幾位。額。所以，非常強烈建議讀者，一開放就馬上報名。   一星期後公布入取名單 : 接下來就是等待。到 10/16 時，到主辦單位的官網查詢，就能查到公布名單。 收到行前通知 : 當報名成功後，我有接到來自八里療養院的確認電話，主要確定學員是否確定會出席、...